[服務項目]主題：斯密斯售后服務 發布者：上海斯密斯售后服務中心 鄭蒙
05/02/2010
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A.O.S斯密斯燃氣熱水器維修 上海售后服務中心
斯密斯熱水器
上海斯密斯熱水器售后服務中心 經營理念；企業理念 以質量和誠意奉獻于客戶 這僅是一滴水，一滴我們辛勤的汗水汗水中凝結著我們的誠意和對品質不懈的追求 為了每一個用戶的幸福生活，我們將毫不吝嗇，揮汗如雨。
售后服務
為認真執行規范服務，強化管理體系，促進服務質量和服務水平的進一步提高，爭創規范服務新風窗口。能率售后服務中心向社會公開服務承諾，并接受廣大市民和上海市燃氣管理處的監督和檢查。本公司實行365天雙24小時服務制度。
（1）24小時接受電話預約和咨詢。 （2）24小時內上門解決用戶的問題。 （3）上門服務時間：8：15～20：00時（特殊情況，立即上門） 維修后一個月內發生重復故障，通用修復，維修后一個月內出現其它故障，免收上門費。 公開收費標準，嚴格按公司收費標準收費，超標準收費，超一罰十。 尊敬孤老，對幼兒園、敬老院、殘廢軍人等特殊用戶，實行通用服務。 實行定期上門保養熱水器的服務制度。 為用戶提供非"能率牌"燃氣用具報修電話和地址，對簡易故障可實行上門服務。 監督電話：021-64775351
維修質量標準
為了對用戶負責，同時體現維修公司的形象，售后服務人員和特約維修人員上門服務時，除排除故障外還必須符合下列要求：燃氣熱水器必須能正常工作，必須開、關三次以上確認熱水器完全正常，無勉強開啟的現象存在。 凡拆裝過的氣路系統，必須用肥皂水或明火檢查氣路系統和進氣球閥處，確保密封完好無損，無漏氣現象。 凡拆裝過的水路系統，要在通水后，放去管路中的空氣，關閉出水龍頭，保壓2分鐘，確保無滲漏現象。 凡氣源改妝的，必須根據氣源成份，使用由開發課提供數據制造的改妝部品和開發課提供的技術參數。改妝完畢后，必須確認燃燒正常，無黃焰、離焰和回火等不正常燃燒現象。 若用戶安裝的燃氣用具不符合安裝要求的，必須向用戶指出正確安裝的安全性和重要性，并告訴用戶正確安裝的方法，或提供正確安裝。 對于因使用不當而造成的故障，修復后，應指導用戶正確的使用方法。 在維修使用220V交流電的器具時，必須嚴格遵守電工操作規范。在確認所有電氣元件正常、接地牢靠后才能進行試運轉。 對于用戶家中電氣線路異常而造成的故障，修復后應告知用戶所存在的安全隱患。 上海能率有限公司
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最后更新: 2010-05-02 10:49:14
